闪修侠对工程师推行六重监管 确保直营服务品质

     快递、送餐、维修、家政等上门服务快捷方便，成了消费者生活中不可或缺的一部分，但也有网约车安全事件、快递员骚扰用户等屡见不鲜，这也让消费者时刻警醒，对于上门服务切记多长个心眼，不可盲目选择。

　　尤其对于手机上门维修更是如此，一方面技术含量带来的服务水平参差不齐，另一方面带来的安全隐患不容小觑，尤其是维修工程师的品行、技能等，都直接关系到消费者的切身利益。据了解，当前手机上门维修主要有梁种模式，一种是直营模式，另一种是加盟模式。对于加盟模式，其存在的管理松散、服务人员素质参差不齐，带来的信息泄露、偷换零件、价格紊乱等市场乱象，隐患更为突出。相对而言，对于直营模式，其核心优势是管理严格、控制力强、服务统一且水平高等，通过特有的全程录像、人才培训、品牌意识提高等方法，可以有效遏制“价格乱象”、“信息泄露”、“服务态度恶劣”“赔偿问题”等关乎消费者利益问题。

　　手机快修专家闪修侠，一直坚持直营模式，确保服务品质，近日更是推行六重监管措施，对手机维修工程师的服务品质进行全面考核：

　　1，从严考核技能，推出全套入职、培训体系，并且与系统相结合，通过线下、线上培训相结合的方式，事后进行笔试、实操考核，从源头确保人员的合格;

　　2，注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，剔除服务隐患;

　　3，服务全程监控，在工程师在维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查。

　　4，客服回访、专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈。

　　5，设立“工程师黑名单”，一旦违规进入黑名单，将通报业内，确保用户满意、服务到位。

　　6，建设口碑舆情监测体系，针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。

　　闪修侠在全国30个城市的34个直营站点，全面推行工程师监管六大举措，对于任何违规问题等发现一起、严惩一起，除了按照相应的协议条款进行处置外，坚决清除害群之马类型的不良工程师，性质严重的还将向公安机关举报。上门工程师作为与消费者直接接触的服务前端，闪修侠严抓不贷、持续整改，不断提升工程师的服务品质。据悉，闪修侠的千万用户每年数百万的订单中，消费者满意度高达99.5%，位居业内第一，良好的口碑也让更多消费者选择闪修侠。

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